Veelgestelde vragen

Bij Little Guests begrijpen we dat je als ouder vragen kunt hebben wanneer je op zoek bent naar de juiste opvang voor je kind. Of het nu gaat om onze werkwijze, de wenperiode, activiteiten, of praktische zaken zoals inschrijving en openingstijden – wij staan klaar om je zo goed mogelijk te informeren.
Op deze pagina vind je antwoord op de meest gestelde vragen over ons kinderdagverblijf en BSO. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op – we helpen je graag persoonlijk verder.
 

Contract en Financiën

Je kunt je kind eenvoudig inschrijven via het formulier ‘Inschrijven’ op onze website. Zodra wij het formulier hebben ontvangen, neemt onze General Manager persoonlijk contact met je op om de inschrijving verder af te ronden. Heb je nog geen rondleiding gehad? Vul dan eerst het formulier ‘Rondleiding aanvragen’ in. Na de rondleiding nemen wij binnen ongeveer een week telefonisch contact met je op om jouw ervaring te bespreken. Wil je daarna tot inschrijving overgaan, dan kun je het formulier ‘Inschrijven’ invullen.

Bij Little Guests KDV bieden we vaste contracten voor gehele dagen met onze openingstijden van 07.30 – 18.30 uur. Je neemt altijd 11 uur af, ongeacht hoe laat je je kind brengt of haalt. Een contract afnemen kan al vanaf één vaste dag per week. 
 
Bij Little Guests BSO hebben we twee verschillende opvang vormen; een vast contract op basis van vaste dagen vanaf het moment dat de school uit is, tot onze sluitingstijd tot 18.30 uur, én hebben we onze Little Flex Service voor gezinnen die incidenteel opvang nodig hebben. Kijk vooral op onze Little Flex Service pagina voor meer informatie. 
 
Al onze contracten hebben een minimale duur van 6 maanden. Wel is er flexibiliteit mogelijk, neem vooral telefonisch contact op en kies voor de optie ‘kantoor’ om de mogelijkheden te bespreken.

In Nederland kun je mogelijk gebruik maken van kinderopvangtoeslag van de overheid. Dit is een bijdrage van de overheid voor de kosten van kinderopvang, afhankelijk van je inkomen en het aantal opvanguren per week. De toeslag kan je aanvragen via de Belastingdienst. De hoogte van de toeslag hangt af van je inkomen en de kosten van de opvang.

Bij Little Guests werken we met een maandelijkse automatische incasso. In het contract is het maandelijkse bedrag zichtbaar. Één maand voor de start worden de eerste twee maanden automatisch geïncasseerd, hierna facturen we maandelijks. 

De afschrijving vindt plaats rond de 27e van elke maand. Als er wijzigingen zijn in de opvang, zoals extra dagen of uren, worden deze doorgegeven en aangepast in de automatische incasso voor de volgende maand.

Mocht je vragen hebben over de incasso of de factuur, kun je altijd contact opnemen met onze administratie.

Op het moment is er geen wachtlijst bij Little Guests en kan je vaak zelfs meteen terecht! 

Op het moment dat je als ouders het contract getekend hebt, kun je nog tot 1 maand voor je startdag kosteloos annuleren. Als je het contract binnen een maand voor de start annuleert worden de eerste twee maanden van de opvang gefactureerd.

Contract opzeggingen en wijzigingen kunnen worden gemaild naar r.top@littleguests.nl. Contract opzeggingen kunnen één maand van tevoren worden doorgegeven. Alle contract wijzigingen moeten twee maanden van tevoren worden doorgegeven, dit i.v.m. de facturatie die twee maanden vooruit loopt. Op basis van beschikbaarheid kunnen wijzigingen worden toegekend. 

Het contract loopt tot de dag dat je kind 4 jaar wordt. Daarna stopt het automatisch. Op de 4e verjaardag mag je kind al naar basisschool. Wil je het contract verlengen omdat je kind bijvoorbeeld in een schoolvakantie jarig is? Neem dan tijdig contact op via r.top@littleguests.nl en we kijken graag samen naar de mogelijkheden. 

Bij een BSO-contract bieden we na schooltijden opvang. Afhankelijk van wanneer de school uitgaat worden kinderen rond die tijd door een pedagogisch medewerker opgehaald. Tijdens schoolvakanties en/of studiedagen zijn kinderen de hele dag welkom op de BSO. Hiervoor gelden dezelfde tijden als bij het kinderdagverblijf: 07:30-18:30 uur. Dit geldt alleen voor de contractdagen. Mocht bijvoorbeeld een studiedag buiten je contractdag vallen en je wilt wel graag opvang die dag bij Little Guests, vraag dan via de Ouder app een extra dag aan. Dit kan je doen door credit uren in te zetten, kies hiervoor deze optie bij de extra dag aanvraag. Mocht je geen credit uren meer hebben, kies dan voor een gewone extra dag. 

Een extra dag wordt een maand later meegenomen in de maandelijkse standaard facturatie. Deze extra dag is zichtbaar op deze factuur. 

Nee, aan een tweede of volgend kind zit geen korting verbonden. Bij een tweede kindje krijg je als ouder in verhouding wel meer kinderopvangtoeslag via de Belastingdienst.

Elk jaar, eind oktober, ontvang je van ons een bericht over de tariefsaanpassingen voor het komende kalenderjaar. Deze aanpassingen zijn nodig om de stijging van (loon)kosten en inflatie op te vangen en tegelijkertijd een gezonde bedrijfsvoering te waarborgen

Voor de kinderen bij Little Guests

Bij Little Guests zorgen we voor de veiligheid van je kind door de volgende maatregelen:

EHBO en BHV Training: Onze medewerkers volgen jaarlijks EHBO- en BHV-cursussen

Toegang pand; Bij Little Guests hebben alleen personen met een toegangspas toegang tot het pand, deze passen zijn op naam geregistreerd. Daarnaast is een intercom met camera aanwezig. De Family Care Service Manager draagt onder andere zorg voor het verlenen van toegang tot het pand. Op het gehele buitenterrein zijn camera’s aanwezig.

Vier-Ogenprincipe: Onze Pedagogisch Professionals kunnen alleen hun werk doen, wanneer zij op elk mogelijk moment gezien of gehoord kunnen worden door een andere volwassene. Het vierogenprincipe in de kinderopvang is vastgelegd in wet- en regelgeving, en wel in het Besluit kwaliteit kinderopvang onder ‘Veiligheid en Gezondheid’ (artikel 4, lid 4)

Kindveilige ruimtes: Onze locaties voldoen aan de wettelijke veiligheidsnormen, met beveiligde deuren en ramen, en veilige speelruimtes.

Wettelijke leidster-kind ratio: In Nederland gelden er strikte leidster-kind ratio’s in de kinderopvang om de kwaliteit van de zorg en begeleiding te waarborgen. Deze ratio bepaalt het aantal kinderen dat onder de verantwoordelijkheid van één pedagogisch medewerker valt. De specifieke ratio’s variëren afhankelijk van de leeftijd van de kinderen:

0 tot 1 jaar: 1 pedagogisch medewerker per 3 kinderen.​
1 tot 2 jaar: 1 pedagogisch medewerker per 5 kinderen.​
2 tot 4 jaar: 1 pedagogisch medewerker per 8 kinderen.​
4 jaar en ouder: 1 pedagogisch medewerker per 10 kinderen

Deze normen zorgen ervoor dat kinderen voldoende persoonlijke aandacht krijgen en dat er altijd voldoende toezicht is voor hun veiligheid en welzijn. Bij Little Guests houden we ons strikt aan deze ratio’s om de hoogste zorg en aandacht voor je kind te garanderen.

Verklaring Omtrent Gedrag (VOG): De VOG is een officiële verklaring die aantoont of iemand in het verleden strafbare feiten heeft gepleegd die relevant zijn voor het werken met kinderen. In de kinderopvang is een VOG screening verplicht voor alle medewerkers die direct met kinderen werken.

Bij Little Guests zorgen we ervoor dat al onze pedagogisch professionals een geldige VOG hebben voordat ze aan de slag gaan. Daarnaast hebben ook alle leveranciers en facilitaire ondersteuners een geldige VOG. Iedereen die met enige regelmaat in ons pand is, wordt dus doorlopend gescreend door de overheid, zoals wettelijk is vastgelegd. Dit draagt bij aan een veilige en betrouwbare omgeving voor je kind.

Regelmatige Veiligheidsinspecties: Er worden regelmatig inspecties uitgevoerd om de brandveiligheid, pedagogische veiligheid en veiligheid van de speelmaterialen te garanderen. Hier is onder andere de GGD Haaglanden verantwoordelijk voor.

Deze maatregelen zorgen ervoor dat je kind zich in een veilige en beschermde omgeving bevindt.

Bij Little Guests begrijpen we dat de start op een kinderdagverblijf of BSO een bijzondere stap is, voor kinderen én voor jullie als ouders. Daarom hebben we een zorgvuldig ontworpen Customer Journey ontwikkeld om deze overgang zo soepel mogelijk te laten verlopen. Ruim vóór de eerste opvangdag ontvangen ouders alle benodigde informatie, in de vorm van een fysiek welkomstpakket zodat jullie goed voorbereid zijn. 
 
Voor de start neemt de Afdelingsmanager persoonlijk contact op om de wenperiode door te spreken. In deze fase van eerste opvangdagen bouwen we de opvanguren gedurende de eerste drie dagen rustig op, afgestemd op jullie werkdagen en tijden. Zo kan jullie kind wennen in een tempo dat bij hem of haar past, én dat aansluit bij jullie als ouders. Na afloop van de wenperiode volgt een evaluatiegesprek met de Afdelingsmanager. Samen kijken we terug op deze eerste weken en bespreken we eventuele aanpassingen, zodat alles blijft aansluiten bij jullie wensen.
Bij Little Guests staat de gezondheid en het welzijn van elk kind voorop. We streven ernaar een omgeving te bieden waarin kinderen zich optimaal kunnen ontwikkelen, zowel fysiek als mentaal. Een essentieel onderdeel van een gezonde ontwikkeling is het beschermen van kinderen tegen ziektes die voorkomen kunnen worden door vaccinaties.
We geloven daarom in het Nederlandse vaccinatiebeleid, dat erop gericht is de gezondheid van kinderen en de samenleving te beschermen. Dit beleid helpt om ernstige ziektes te voorkomen, en zorgt ervoor dat alle kinderen in de best mogelijke omstandigheden kunnen opgroeien. Daarbij zullen we altijd de wetgeving rondom kinderopvang en vaccinaties volgen.
 
Bij Little Guests moedigen we ouders aan om het Rijksvaccinatieprogramma te volgen om de gezondheid van hun kinderen en anderen te beschermen. We vragen ouders om vrijwillig informatie te verstrekken over de vaccinatiestatus van hun kinderen, zodat we passende maatregelen kunnen nemen bij een uitbraak van een besmettelijke ziekte. We respecteren de privacy van ouders en hanteren een strikt vertrouwelijke omgang met deze informatie.​
 
In geval van een uitbraak van een besmettelijke ziekte, zullen we in overleg met de GGD en andere betrokkenen beoordelen welke maatregelen noodzakelijk zijn om de gezondheid van alle kinderen te waarborgen.​
 
 

Bij Little Guests bieden wij een uitzonderlijk kinderdagverblijf en BSO, waarbij we beschikken over meerdere extra activiteitsruimtes, zoals een gymzaal, laboratorium, snooze ruimtes, een kinderkookcafé, een creatieve zolder en een theater. Dit stelt ons in staat om voldoende activiteiten te organiseren, zowel binnen als buiten ons pand, dat omringd is door meerdere tuinen. Hier kunnen wij (thema gerelateerde) activiteiten voor de kinderen organiseren, zodat er altijd genoeg te doen is.

Als we toch besluiten om met de kinderen op uitstapje te gaan, worden de ouders hier in de ochtend over geïnformeerd. Zo blijven zij altijd op de hoogte van de plannen voor de dag.

De voertaal bij Little Guests is Nederlands. We streven ernaar om eerst een tweetalige BSO (Buitenschoolse Opvang) te realiseren, waarna we in de toekomst ook graag een tweetalige 0-4-jarige groep willen openen. We zijn erg blij dat we veel gezinnen met verschillende culturen mogen ontvangen bij Little Guests. Onze zorg voor de kinderen en het zorgen dat zij zich veilig en geborgen voelen, is onze eerste prioriteit. Voor kinderen die geen Nederlands spreken, bieden we een overgangsperiode aan, waarin we het Nederlands naar het Engels vertalen. Voor ouders zal alle algemene communicatie in zowel Engels als Nederlands plaatsvinden.

Bij Little Guests hebben we bewust gekozen voor een indeling die we “loften” noemen, zodat we een huiselijke sfeer creëren voor de kinderen. Deze loften bieden een veilige, comfortabele en gezellige omgeving waarin de kinderen zich echt thuis kunnen voelen.

In totaal hebben we vier babyloften, verdeeld over twee kleinere en twee grotere ruimtes. In deze loften worden kinderen van 0 tot 1 jaar opgevangen. Zodra ze deze fase ontgroeien, gaan ze naar de Dreumesloften. We hebben drie Dreumesloften, die allemaal even groot zijn, en hier spelen kinderen van 1 tot 2 jaar.

Daarna gaan de kinderen door naar de Peuterloften. Ook hier hebben we drie loften, die even groot zijn, en de kinderen blijven in deze loften totdat ze naar school gaan.

Deze indeling hebben we bewust gekozen om ervoor te zorgen dat elk kind passende zorg, aandacht en activiteiten krijgt, afgestemd op hun leeftijdsfase. Elk kind heeft een vaste stamgroep, zodat er een vertrouwde en veilige omgeving is waarin ze zich kunnen ontwikkelen.

Bij Little Guests volgen we de ontwikkeling van je kind nauwkeurig via ons kindvolgsysteem. Onze pedagogisch professionals hebben veel ervaring in het volgen en begeleiden van de ontwikkeling van kinderen. Zij observeren je kind dagelijks tijdens verzorgingsmomenten, speelmomenten en vrij spel, waardoor er altijd zicht is op de ontwikkeling.

De mentor houdt deze observaties bij in een digitaal systeem en bespreekt de voortgang jaarlijks met je in een persoonlijk gesprek. Als er zorgen zijn, betrekken we je direct en kijken we samen naar de beste begeleiding. Ouders kunnen altijd een gesprek aanvragen om de ontwikkeling van hun kind te bespreken. Daarnaast is er natuurlijk ruimte hiervoor tijdens de overdrachtsmomenten.

Bij Little Guests is één van onze kernwaarden ontzorgen. Dit betekent dat je als ouder je geen zorgen hoeft te maken over veel praktische zaken. We vragen je alleen om een setje reservekleding mee te geven voor je kind. Verder zorgen wij voor alles wat nodig is, van luiers tot spenen, van flessen tot alle voedingen. Zo kun jij je focussen op andere zaken, terwijl wij zorgen voor het comfort en de zorg van je kind.

Pedagogisch Professionals

Het aantal pedagogisch professionals dat op een loft werkt, hangt af van de grootte van de loft en het aantal kinderen in de groep. De grootte van de loft bepaalt hoeveel kinderen er maximaal aanwezig kunnen zijn, en op basis van dat aantal wordt het benodigde aantal pedagogisch professionals ingedeeld, dit is wettelijk vastgesteld. Zo zorgen we ervoor dat de juiste zorg en aandacht aan elk kind wordt gegeven, conform de wettelijke leidster-kind ratio.

De specifieke ratio’s variëren afhankelijk van de leeftijd van de kinderen:

0 tot 1 jaar: 1 pedagogisch medewerker per 3 kinderen.​
1 tot 2 jaar: 1 pedagogisch medewerker per 5 kinderen.​
2 tot 4 jaar: 1 pedagogisch medewerker per 8 kinderen.​
4 jaar en ouder: 1 pedagogisch medewerker per 10 kinderen

Onze pedagogisch medewerkers zijn goed opgeleid en gekwalificeerd volgens de Nederlandse wetgeving. Ze hebben een diploma in de richting van pedagogisch werk of sociaal werk. Het team heeft een combinatie van MBO-4 en een HBO-opleiding in verschillende richtingen zoals; Social Work of Educatie.

De kwaliteit van onze pedagogisch professionals wordt regelmatig beoordeeld door middel van evaluaties, check in gesprekken, en feedback momenten. Dit is intern beleid van Little Guests waarin we het belangrijk vinden dat alle medewerkers zich gezien en gehoord voelen. Niet alleen de kwaliteit van Little Guests staat hierin centraal maar wat we net zo belangrijk vinden is het welzijn van ons gehele team. Elke medewerker heeft maandelijks een check-in moment met haar leidinggevende. Daarnaast zijn er halfjaarlijkse en jaarlijkse evaluaties waarbij ook de General Manager aanwezig is. 

Daarnaast is er ook toezicht door de GGD inspectie, die de kwaliteit van alle kinderopvanglocaties controleert.