For English see below

Algemene Voorwaarden Little Guests

Onderstaande geschreven begrippen hebben in deze Algemene Opvangvoorwaarden de hieronder beschreven betekenis:

(a) Algemene Opvangvoorwaarden: deze algemene opvangvoorwaarden van Little Guests met Ouder;

(b) App: de applicatie die door Little Guests wordt aangeboden en kan worden gebruikt voor het beheren van communicatie met Ouder, het afmelden van het Kind, het doorgeven van informatie over het Kind en voor overige zaken rondom de Opvang;

(c) Buitenschoolse Opvang: kinderopvang voor kinderen in de leeftijd dat ze naar het basisonderwijs kunnen gaan, waarbij opvang wordt geboden voor of na de dagelijkse schooltijd, evenals gedurende vrije dagen of middagen en in de schoolvakanties;

(d) Dagopvang: kinderopvang voor kinderen tot de leeftijd waarop zij het basisonderwijs volgen;

(e) Geschillencommissie: de Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen, Bordewijklaan 46, Postbus 90 600, 2509 LP Den Haag (www.degeschillencommissie.nl);

(f) Contractdagen: de dagen waarvoor Little Guests in overeenstemming met Ouder, Kinderopvang verzorgt ten behoeve van het Kind;

(g) Contractouder: de Ouder(s) die de Overeenkomst met Little Guests aangaat;

(h) Einddatum: de overeengekomen datum waarop de Opvangovereenkomst voor Kinderopvang eindigt;

(i) Ingangsdatum: de datum waarop de Opvangovereenkomst is aangegaan;

(j) Kind: het kind ten behoeve waarvan Ouder en Little Guests de Opvangovereenkomst met betrekking tot diens Kinderopvang zijn aangegaan;

(k) Kinderopvang: Buitenschoolse Opvang of Dagopvang van het Kind;

(l) Little Guests: Marma Childcare B.V., gevestigd te (2514 BA) Den Haag aan de Doctor Kuyperstraat 5;

(m) Opvangovereenkomst: een overeenkomst voor Buitenschoolse Opvang of Dagopvang;

(n) Ouder: één of meerdere ouders van het Kind, zijnde de bloed- of aanverwant in opgaande lijn of pleegouder van het Kind, op wie de Kinderopvang betrekking heeft, die al dan niet ook Contractouder zijn;

(o) Oudercommissie: advies- en overlegorgaan, bestaande uit een vertegenwoordiging van verschillende Contractouders wier kinderen door Little Guests worden opgevangen;

(p) Overeenkomst: de Opvangovereenkomst en deze Algemene Voorwaarden tussen Partijen;

(q) Partij: Little Guests of de Contractouder;

(r) Partijen: Little Guests en de Contractouder;

(s) Ruildag: de dag waarvoor Kinderopvang wordt overeengekomen in ruil voor één (1) of meerdere Contractdag(en);

(t) Schriftelijk: communicatie die is vastgelegd op papier of via elektronische middelen, zoals per e-mail. Onder schriftelijk wordt ook verstaan berichten van Ouder met betrekking tot de Kinderopvang van het Kind, via de Ouder-app van Little Guests, maar slechts voor zover de communicatie op dat punt door Little Guests is voorgeschreven;

(u) Startdatum: de overeengekomen datum waarop de Kinderopvang aanvangt.

  1. TOEPASSELIJKHEID

1.1. Deze Algemene Opvangvoorwaarden zijn van toepassing op de totstandkoming en uitvoering van de Opvangovereenkomst(en) tussen Partijen.

1.2. Indien één of meerdere bepalingen van deze Algemene Opvangvoorwaarden geheel of gedeeltelijk (ver)nietig(baar) of onafdwingbaar zijn, blijven de overige bepalingen in stand. Partijen zullen in dat geval in overleg treden om (een) bepaling(en) ter vervanging overeen te komen die de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.

1.3. Indien Little Guests niet steeds strikte naleving van de Overeenkomst verlangt, betekent dit niet dat de bepalingen daarvan niet van toepassing zijn, of dat Little Guests het recht zou verliezen om in andere gevallen strikte naleving van de bepalingen van de Overeenkomst te verlangen.

1.4. Afspraken van Ouder met het personeel van Little Guests binden Little Guests niet, tenzij deze door Little Guests Schriftelijk zijn bevestigd.

  1. AANBOD

2.1. Als Little Guests na ontvangst van de aanmelding door Ouder besluit een aanbod te doen, bevat dit aanbod alle relevante informatie over de kinderopvangdienst en zijn deze Algemene Opvangvoorwaarden daarvan onderdeel. Het aanbod kan Schriftelijk worden gedaan.

2.2. Het aanbod is gebaseerd op informatie die van Ouder is ontvangen. Ouder staat ervoor in dat hij alle noodzakelijke informatie tijdig en correct aan Little Guests heeft verstrekt.

2.3. Little Guests kan niet aan een aanbod worden gehouden indien Ouder redelijkerwijs kan begrijpen dat deze een vergissing of verschrijving bevat.

2.4. Het aanbod is gedurende de reactietermijn onherroepelijk. Met het verstrijken van de reactietermijn vervalt het aanbod.

2.5. De voorwaarden uit het aanbod gelden niet automatisch ook voor toekomstige Overeenkomsten.

  1. TOTSTANDKOMING OVEREENKOMST

3.1. De Overeenkomst komt tot stand wanneer Ouder het aanbod van Little Guests Schriftelijk aanvaardt. Deze Algemene Opvangvoorwaarden zijn onderdeel van de Overeenkomst en gelden tussen Partijen vanaf het moment van aanvaarding van het aanbod door Ouder. De datum waarop de aanvaarding door Little Guests is ontvangen, is de Ingangsdatum van de Overeenkomst.

3.2. Little Guests bevestigt de ontvangst van de aanvaarding Schriftelijk.

3.3. Afspraken tussen Partijen buiten de Overeenkomst zijn slechts geldig wanneer deze Schriftelijk zijn vastgelegd.

  1. PLAATSINGSGESPREK

4.1. Na totstandkoming van de Overeenkomst, nodigt Little Guests Ouder uit voor een gesprek.

4.2. Partijen maken in dat kader over de navolgende punten afspraken en wisselen de navolgende informatie uit: (a) de voor behoorlijke Kinderopvang benodigde specifieke gegevens van de Ouder en het Kind; waaronder de benodigde burgerservicenummer(s) van Ouder en Kind; (b) de datum en duur van de eerste wendagen; (c) de algemene of tijdelijke aandachtspunten en bijzonderheden voor de specifieke Kinderopvang van het Kind (dagritme, voeding, ziekte, medicatie, ontwikkeling en dergelijke); (d) de individuele wensen van de Ouder en in hoeverre daarmee in redelijkheid rekening wordt gehouden; (e) de wijze van communicatie tussen Partijen; (f) het maken van uitstapjes gedurende de Kinderopvang; (g) het maken van foto’s en/of video’s gedurende de Kinderopvang van het Kind en het delen daarvan; (h) de aansprakelijkheid van de Ouder voor schade veroorzaakt door het Kind. En, in geval van Buitenschoolse Opvang voorts: (i) de mogelijkheden tot het deelnemen aan externe activiteiten, bijvoorbeeld op het gebied van sport of muziek; (j) de mogelijkheden voor het afleggen van de afstand tussen school en Little Guests of school en externe activiteit, zoals over de wijze van vervoer en begeleiding; (k) de Kinderopvang tijdens vakantiedagen en extra vrije dagen van de school.

4.3. Little Guests bevestigt de tijdens het plaatsingsgesprek gemaakte afspraken en uitgewisselde informatie Schriftelijk aan de Ouder. De Ouder dient, voor zover de weergave van afspraken en/of uitgewisselde informatie onjuist of onvolledig is, daarvan voorafgaand aan de Startdatum bij Little Guests Schriftelijk melding te doen.

  1. CONTRACTOUDER EN OUDERLIJK GEZAG

5.1. De Contractouder is verantwoordelijk voor volledige en tijdige betaling van de opvangkosten, zoals omschreven in artikel 1514 van deze Algemene Opvangvoorwaarden.

5.2. De Contractouder stemt de zaken rondom de Kinderopvang af met de andere ouder, op een wijze die overeenstemt met de verdeling van hun ouderlijk gezag. Voor zover vereist, staat de Contractouder ervoor in de Overeenkomst met expliciete toestemming van de andere Ouder te zijn aangegaan.

5.3. Indien de toestemming blijkt te hebben ontbroken, geeft Little Guests de Contractouder de mogelijkheid alsnog met de andere Ouder tot overeenstemming te komen over de wijze van voortzetting van de Overeenkomst. Indien Contractouder niet binnen een termijn van één (1) maand met Ouder tot overeenstemming komt, zal Little Guests de Overeenkomst opzeggen met inachtneming van de opzegtermijn van een maand.

  1. DUUR, VERLENGING EN EINDE VAN DE OVEREENKOMST

6.1. Een Overeenkomst voor Dagopvang wordt aangegaan maximaal tot de dag waarop het Kind basisonderwijs volgt, tenzij Schriftelijk anders is overeengekomen. De Overeenkomst voor Buitenschoolse Opvang kan worden aangegaan vanaf het moment dat het Kind basisonderwijs volgt en maximaal tot de dag waarop het Kind voortgezet onderwijs gaat volgen, tenzij Schriftelijk anders is overeengekomen.

6.2. De Overeenkomst eindigt: (a) van rechtswege door het verstrijken van de overeengekomen termijn; (b) door (tussentijdse) opzegging door een Partij; (c) van rechtswege in geval van overlijden van het Kind.

6.3. Ouder kan de Overeenkomst slechts geheel opzeggen met in achtneming van een opzegtermijn van één (1) maand. Opzegging dient te geschieden tegen de eerste (1e ) dag van de maand, en kan alleen schriftelijk naar; r.top@littleguests.nl. Little Guests kan bij opzegging van de Overeenkomst pro rata kosten in rekening brengen. De Overeenkomst is opzegbaar nadat een minimale looptijd van zes (6) maanden is verstreken.

6.4. Little Guests is bevoegd de Overeenkomst op te zeggen op grond van een zwaarwegende reden. Als zwaarwegende redenen worden in ieder geval aangemerkt: (a) in geval de Ouder in verzuim is met zijn betalingsverplichting jegens Little Guests gedurende één (1) maand of langer, in welk geval de Overeenkomst met onmiddellijke ingang eindigt; (b) in geval zich één of meer van de onder artikel 11.1 van deze Algemene Opvangvoorwaarden genoemde gevallen voordoet; (c) in geval Little Guests vanwege een niet aan haar toerekenbare oorzaak niet in staat is de Overeenkomst behoorlijk na te komen; (d) in geval van een bedrijfseconomische noodzaak, die de continuïteit van de locatie waar het Kind is geplaatst in gevaar brengt;

6.5. Gedurende de opzegtermijn duren alle de verplichtingen van deze Overeenkomst voort. De opzegtermijn gaat in op de datum waarop de Ouder of Little Guests de verklaring van opzegging heeft ontvangen, tenzij in de verklaring een latere datum is genoemd. Bedingen in de Overeenkomst die naar hun aard zijn bestemd te blijven gelden ook nadat de opzegtermijn is verstreken, behouden tussen Partijen hun gelding.

  1. UITVOERING OVEREENKOMST

7.1. Little Guests zal de Kinderopvang leveren onder de overeengekomen voorwaarden en afspraken. Bij de uitvoering van de Overeenkomst zal Little Guests de zorg van een goed opdrachtnemer in acht nemen. Little Guests komt daarbij de vrijheid toe de Kinderopvang naar eigen inzicht in te vullen.

7.2. Little Guests houdt rekening met de individuele wensen van de Ouder voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is.

7.3. Partijen dragen samen zorg voor een adequate informatie-uitwisseling over het Kind.

7.4. Ouder verbindt zich ertoe Little Guests onverwijld in kennis van alle (veranderingen ten aanzien van) bijzonderheden van medische aard of met betrekking tot de ontwikkeling van het Kind – voor zover deze niet reeds bij aanmelding zijn gemeld.

7.5. De Ouder draagt zorg dat Little Guests beschikt over alle gegevens die van belang zijn voor de bereikbaarheid van de Ouder.

7.6. De Ouder houdt zich aan de regels die op de locaties van Little Guests gelden, volgt alle aanwijzingen van het personeel van Little Guests op en onthoudt zich van enige gedraging die de uitvoering van de Overeenkomst van de zijde van Little Guests verzwaart.

  1. CONTRACTDAGEN

8.1. Little Guests en Ouder zijn in de Opvangovereenkomst de Contractdagen, waarop het Kind gebruik kan maken van Kinderopvang, overeengekomen. Het Kind kan op Contractdagen op elk gewenst moment binnen de openingstijden van Little Guests door Ouder worden gebracht en opgehaald.

8.2. Indien het Kind, bijvoorbeeld wegens ziekte, op één of meerdere Contractdagen niet aanwezig zal zijn bij Little Guests, is de Ouder verplicht het Kind tijdig vooraf af te melden, door het Kind in de App op ‘afwezig’ te zetten’. Ouder kan Little Guests in dat geval verzoeken om een andere dag, als vervanging voor de gemiste Contractdag(en). Het aanbieden van vervangende dagen is geheel ter discretie van Little Guests. Ouder heeft geen recht op het inhalen van gemiste dagen door het Kind. Er ontstaat geen aanspraak op (een) Ruildag(en).

8.3. De Ouder (doet) het Kind binnen de openingstijden van Little Guests ophalen en brengen. Indien het Kind buiten openingstijden op de locatie(s) van Little Guests wordt gelaten, is Little Guests gerechtigd daarvoor per keer EUR 75 in rekening te brengen, indien zij daartoe aanleiding ziet.

8.4. Indien het Kind door een door Ouder aangewezen derde zal worden opgehaald, kan Little Guests verlangen dat daarvoor vooraf Schriftelijk toestemming wordt verleend door Contractouder.

8.5. Ouder kan Little Guests verzoeken de Contractdagen structureel te wijzigen. De wijziging treedt in na verloop van twee (2) maanden nadat Little Guests met de wijziging heeft ingestemd. Little Guests behoudt zich het recht voor om een wijzigingsverzoek af te wijzen, als haar beschikbaarheid zich tegen toewijzing verzet.

8.6. In afwijking van in de Opvangovereenkomst bepaalde openings- en sluitingsdagen, kan Little Guests aanvullende openings- en/of sluitingsdagen van (een van haar) vestiging(en) vaststellen. Little Guests zal de voor Ouder relevante aanvullende openings- en/of sluitingsdagen vooraf bekendmaken. Indien de aanvullende sluitingsdag(en) tot het verval van Contractdagen leidt, stelt Little Guests het aantal Ruildagen vast dat de Ouder daarvoor terugkrijgt. Deze kunnen op basis van beschikbaarheid worden toegekent.

  1. EXTRA DAGEN

9.1. Ouder kan extra opvangdagen (buiten de overeengekomen Contractdagen) afnemen. Ouder doet daarvoor tijdig vooraf een Schriftelijke aanvraag bij Little Guests. Extra opvangdagen worden verleend op basis van beschikbaarheid en tegen betaling van een aanvullend tarief.

  1. RUILDAGEN

10.1. De Ouder heeft het recht om, onder de hierna omschreven voorwaarden, één of meerdere ruildagen per kalenderjaar aan te vragen. Ruildagen worden door Little Guests uitsluitend aangeboden als aanvullende service en vormen geen afdwingbaar recht op opvang op een specifieke dag. Binnen Little Guests worden ruildagen onderscheiden in:

10.2. Creditdagen worden jaarlijks per kalenderjaar door Little Guests toegekend en geregistreerd in het online ouderportaal. Het aantal creditdagen is gelijk aan het aantal contractdagen van het Kind per week, vermeerderd met vier extra dagen ter compensatie van de sluiting tijdens de kerstvakantie. Deze vier extra creditdagen worden aan alle Ouders toegekend, ongeacht het aantal contractdagen per week.

Creditdagen kunnen uitsluitend worden gebruikt:

  • Voor het Kinderdagverblijf (KDV): gedurende de reguliere openingstijden van Little Guests;
  • Voor de Buitenschoolse Opvang (BSO): vanaf het moment dat de school van het Kind eindigt tot aan de reguliere sluitingstijd van Little Guests.

10.3. Naast creditdagen biedt Little Guests de mogelijkheid tot een wekelijkse ruiling in geval van onverwachte afwezigheid van het Kind, bijvoorbeeld wegens ziekte. De Ouder kan in dat geval een ruildag aanvragen binnen dezelfde kalenderweek als de afwezige dag.

10.4. Alle aanvragen voor ruildagen worden uitsluitend beoordeeld en toegekend op basis van beschikbaarheid en capaciteit binnen de betreffende groep. Little Guests kan niet garanderen dat aangevraagde ruildagen worden gehonoreerd, aangezien zij gehouden is aan wettelijke voorschriften, waaronder de leidster-kindratio en overige veiligheids- en kwaliteitsnormen. Het ruilen van dagen betreft een faciliteit die door Little Guests naar redelijkheid wordt aangeboden, zonder dat hieruit een verplichting tot daadwerkelijke plaatsing op de gewenste dag voortvloeit. Niet alle afwezige dagen kunnen derhalve worden geruild.

10.5. Een goedgekeurde Ruildag kan niet worden geruild.

  1. TOEGANKELIJKHEID

11.1. De locatie waar het Kind is geplaatst is in beginsel voor het Kind toegankelijk. Little Guests heeft het recht het Kind en/of de Ouder de toegang tot de locatie te ontzeggen, zolang een normale opvang van het Kind onmogelijk is of redelijkerwijs niet van Little Guests kan worden verlangd, bijvoorbeeld omdat: (a) het Kind door ziekte of anderszins extra verzorgingsbehoeftig is; (b) het Kind en/of de Ouder een risico of bedreiging vormt voor de geestelijke en/of lichamelijke gezondheid of veiligheid van anderen; (c) de opvang van het Kind onevenredig is verzwaard en/of de opvang van het Kind een normale opvang van de andere kinderen onevenredig verzwaart of belemmert.

11.2. Ingeval Little Guests het Kind en/of de Ouder de toegang tot de locatie ontzegt, treedt Little Guests met de Ouder in overleg om te zoeken naar een voor Partijen acceptabele oplossing voor de situatie.

11.3. De Ouder heeft het recht de beslissing tot het ontzeggen van de toegang aan de Geschillencommissie voor te leggen met het verzoek het geschil volgens de verkorte procedure als bedoeld in het reglement van de Geschillencommissie te behandelen, na met Little Guests in overleg te zijn getreden. Tijdens de verkorte procedure mag Little Guests de Overeenkomst niet opzeggen.

  1. TOEGANG EN OPHALEN

12.1 Toegangspas en toegang tot het pand Ouders/verzorgers ontvangen een persoonlijke toegangspas waarmee toegang tot het pand mogelijk is van 07.30 uur tot 18.30 uur. Indien een ouder/verzorger na 18.30 uur arriveert, is de toegangspas niet meer geldig. De ouder/verzorger dient dan aan te bellen, waarna een medewerker toegang zal verlenen. Het aanbellen na 18.30 uur geldt als indicatie dat de ouder/verzorger zich na sluitingstijd in het pand bevindt voor het ophalen van het kind. In dat geval wordt de extra vergoeding als bedoeld in lid 2 in rekening gebracht.

12.2 Het is de verantwoordelijkheid van de ouder/verzorger om het kind uiterlijk om 18.30 uur op te halen. Indien een kind na 18.30 uur wordt opgehaald, is Little Guests genoodzaakt een extra vergoeding in rekening te brengen van €5,00 per begonnen kwartier per kind. Deze vergoeding wordt achteraf gefactureerd.

12.3 Overmacht en communicatie Indien de ouder/verzorger door overmacht te laat dreigt te komen, dient hij/zij dit zo spoedig mogelijk telefonisch aan Little Guests te melden. Hoewel begripvol met uitzonderlijke situaties wordt omgegaan, ontslaat melding niet van de verplichting tot betaling van de extra vergoeding zoals genoemd in lid 2.

  1. AANSPRAKELIJKHEID

13.1.Little Guests houdt tijdens de looptijd van de Overeenkomst ten behoeve van haar eigen aansprakelijkheid een ongevallen- en wettelijke aansprakelijkheidsverzekering aan, met een gebruikelijke dekking. Iedere aansprakelijkheid van Little Guests is evenwel uitdrukkelijk beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval uit hoofde van de verzekering van Little Guests daadwerkelijk wordt uitgekeerd.

13.2. Voor alle overige gevallen is iedere aansprakelijkheid van Little Guests uitdrukkelijk beperkt tot EUR [BEDRAG], tenzij de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Little Guests.

13.3. Bij Dagopvang is de Ouder bij het brengen verantwoordelijk voor het Kind en Little Guests bij het ophalen, tot het moment dat Little Guests er redelijkerwijs van uit mag gaan dat de overdracht van verantwoordelijkheid heeft plaats gevonden.

13.4. Bij Buitenschoolse Opvang is de Ouder in beginsel verantwoordelijk voor het Kind tot het moment waarop het Kind bij Little Guests aankomt. De verantwoordelijkheid voor het Kind gaat terug over op de Ouder vanaf het moment dat het Kind de locatie van Little Guests conform de gemaakte afspraken tussen Partijen verlaat. Partijen kunnen vooraf Schriftelijk een andere risicoverdeling overeenkomen, bijvoorbeeld als de wijze waarop het Kind de locatie van Little Guests bezoekt en verlaat daartoe aanleiding geeft.

  1. WIJZIGINGEN VAN DE OVEREENKOMST

14.1.Little Guests is gerechtigd de bepalingen van de Overeenkomst, alsmede de Algemene Opvangvoorwaarden die daarvan onderdeel zijn, eenzijdig te wijzigen. Little Guests informeert de Contractouder in dat geval voorafgaand Schriftelijk over de voorgenomen wijziging(en). De wijziging(en) treden in één (1) maand na deze kennisgeving, tenzij anders is vermeld.

14.2. Indien een wijziging leidt tot een materiële verandering in de rechten en plichten van de Contractouder onder de Overeenkomst, dan heeft de Contractouder de bevoegdheid de Overeenkomst te ontbinden tegen de dag waarop de wijziging(en) in werking treedt.

  1. FACTURATIE

15.1. Partijen komen de prijs van de Kinderopvang vooraf overeen in de Opvangovereenkomst.

15.2. Ouder betaalt voor elke Contractdag een vast bedrag van per dag, ongeacht het aantal uren dat gebruik wordt gemaakt van Kinderopvang. In de Opvangovereenkomst is het gemiddelde uurtarief op basis van hele Contractdagen vermeld. Dit uurtarief is slechts indicatief en heeft geen invloed op de door Ouder verschuldigde vaste dagprijs. Ouder heeft aldus geen recht op terugbetaling of korting, indien het Kind minder uren gebruik maakt van Kinderopvang dan de beschikbare uren op een Contract-, Ruil- of extra dag.

15.3. Indien Ouder in het kader van de Overeenkomst met Little Guests kinderopvangtoeslag ontvangt of wenst te ontvangen, staat Ouder zelf in voor een correcte opgave van de opvanguren die recht geven op kinderopvangtoeslag, conform de eisen die de Belastingdienst daaraan stelt. Little Guests is in geen geval aansprakelijk voor (de gevolgen van) fouten in de opgave, veranderingen in (de hoogte van) het recht op kinderopvangtoeslag van de Ouder, of (het ontstaan van) verplichtingen tot terugbetaling daarvan.

15.4. In geval van ziekte of afwezigheid van het Kind op een Contract-, Ruil- of extra dag, wordt geen korting of restitutie gegeven en blijft het dagtarief verschuldigd.

15.5. Voor Contractdagen die vallen op een algemeen erkende feestdag krijgt de Contractouder geen Ruildagen of (financiële) restitutie.

15.6. De Ouder betaalt de facturen uiterlijk op de op de factuur vermelde incassodatum. Bij gebreke van volledige en tijdige betaling is de Ouder van rechtswege in verzuim. Na het verstrijken van de incassodatum zendt Little Guests tracht Little Guests nog eenmaal te incasseren. Bij een tweedemaal niet te kunnen incasseren stuurt Little Guests een betalingsherinnering en geeft zij de Ouder voor het laatst gelegenheid binnen genoemde dagen in de betalingsherinnering alsnog te betalen.

15.7. Als betaling ook uitblijft na het verstrijken van de termijn genoemd in de betalingsherinnering, dan is de Ouder aan Little Guests voorts de wettelijke rente verschuldigd vanaf de dag van uiterste betaling op de factuur.

15.8. Little Guests zal voorts, met inachtneming van de wettelijke grenzen, in geval incasso van haar vordering op de Ouder noodzakelijk is, aanspraak maken op vergoeding door de Ouder van de daarmee gemoeide (buiten)gerechtelijke incassokostenkosten.

15.9. Een (deel)betaling strekt in de eerste plaats ter voldoening van de verschuldigde kosten en rente en vervolgens ter voldoening van de langst openstaande schulden.

  1. TARIEFWIJZIGING

16.1. Little Guests heeft het recht de overeengekomen tarieven eenzijdig periodiek te herzien. Prijswijzigingen worden vooraf aangekondigd. Een prijswijziging gaat niet eerder in dan twee (2) kalendermaanden na de aankondiging van Little Guests.

  1. KLACHTEN EN GESCHILLENREGELING

17.1.Klachten over de totstandkoming of de uitvoering van de Overeenkomst moeten schriftelijk, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij Little Guests. De Contractouder moet de klacht indienen binnen bekwame tijd nadat hij de aanleiding tot zijn klacht heeft ontdekt of redelijkerwijze had behoren te ontdekken, waarbij een klacht binnen een termijn van twee (2) maanden na ontdekking in ieder geval tijdig is.

17.2. Little Guests behandelt de klacht overeenkomstig haar interne klachtenprocedure. Bij het opstellen of wijzigen van deze procedure heeft de Oudercommissie adviesrecht conform het bepaalde in de Wet Kinderopvang.

17.3. Partijen kunnen geschillen over de totstandkoming of de uitvoering van de Overeenkomst voorts aanhangig maken bij de Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen, Bordewijklaan 46, Postbus 90 600, 2509 LP Den Haag, www.degeschillencommissie.nl

17.4. Een geschil wordt door de Geschillencommissie slechts in behandeling genomen, indien de Contractouder conform artikel 17.116.1 van deze Algemene Opvangvoorwaarden heeft geklaagd, maar Partijen onderling niet tot een minnelijke oplossing zijn gekomen. In dat geval kan de Contractouder het geschil binnen 12 maanden na de datum van de klacht aan de Geschillencommissie voorleggen.

17.5. Wanneer de Contractouder een geschil aanhangig maakt bij de Geschillencommissie, is Little Guests aan deze keuze gebonden. Indien Little Guests een geschil aanhangig wil maken bij de Geschillencommissie, moet hij de Contractouder schriftelijk vragen zich binnen vijf (5) weken uit te spreken of hij daarmee akkoord gaat. Little Guests dient daarbij aan te kondigen dat hij zich na het verstrijken van voornoemde termijn vrij zal achten het geschil bij de rechter aanhangig te maken.

17.6. De Geschillencommissie doet uitspraak met inachtneming van de bepalingen van het voor haar geldende reglement. Het reglement van de Geschillencommissie is beschikbaar via www.degeschillencommissie.nl en wordt desgevraagd toegezonden. Voor de behandeling van een geschil is een vergoeding verschuldigd. De beslissingen van de Geschillencommissie geschieden bij wege van bindend advies.

  1. TOEPASSELIJK RECHT EN BEVOEGDE RECHTER

18.1.De relatie tussen Partijen wordt beheerst door het Nederlandse recht.

18.2. Alle geschillen die in verband met deze Overeenkomst tussen Partijen mochten ontstaan, zullen uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde rechter bij de in Nederland relatief bevoegde rechter, niet tegenstaande de bevoegdheid van de Geschillencommissie, zoals bedoeld in artikel 1716 van deze Algemene Opvangvoorwaarden om van een in dat artikel genoemd geschil kennis te nemen

General Terms and Conditions Little Guests

General Terms and Conditions Little Guests

The terms defined below have the following meaning in these General Terms and Conditions of Childcare:

(a) General Terms and Conditions of Childcare: these general terms and conditions of childcare of Little Guests with the Parent;

(b) App: the application offered by Little Guests, which can be used to manage communication with the Parent, report a Child’s absence, share information about the Child, and handle other matters related to the childcare;

(c) Out-of-School Care: childcare for children of primary school age, provided before or after school hours, as well as on free days, afternoons, and during school holidays;

(d) Daycare: childcare for children under the age of primary school attendance;

(e) Disputes Committee: the Disputes Committee for Childcare and Playgroups, Bordewijklaan 46, P.O. Box 90 600, 2509 LP The Hague (www.degeschillencommissie.nl);

(f) Contract Days: the days on which Little Guests provides childcare for the Child, as agreed with the Parent;

(g) Contracting Parent: the Parent(s) who enter into the Agreement with Little Guests;

(h) End Date: the agreed date on which the Childcare Agreement ends;

(i) Start Date: the date on which the Childcare Agreement is entered into;

(j) Child: the child for whom the Parent and Little Guests have entered into the Childcare Agreement;

(k) Childcare: Out-of-School Care or Daycare for the Child;

(l) Little Guests: Marma Childcare B.V., located at Doctor Kuyperstraat 5, 2514 BA The Hague;

(m) Childcare Agreement: an agreement for Out-of-School Care or Daycare;

(n) Parent: one or more parents of the Child, being a biological or adoptive parent, legal guardian, or foster parent, who may or may not also be the Contracting Parent(s);

(o) Parent Committee: advisory and consultation body consisting of a representation of various Contracting Parents whose children are cared for by Little Guests;

(p) Agreement: the Childcare Agreement and these General Terms and Conditions between the Parties;

(q) Party: Little Guests or the Contracting Parent;

(r) Parties: Little Guests and the Contracting Parent;

(s) Exchange Day: the day on which childcare is provided in exchange for one or more Contract Day(s);

(t) Written: communication documented on paper or by electronic means, such as by email. “Written” also includes messages sent via the Little Guests Parent App, provided such communication is prescribed by Little Guests;

(u) Commencement Date: the agreed date on which the childcare begins.

  1. APPLICABILITY

1.1 These General Childcare Conditions apply to the formation and performance of the Childcare Agreement(s) between the Parties.

1.2 If one or more provisions of these General Childcare Conditions are wholly or partially null and void or unenforceable, the remaining provisions shall remain in effect. In such case, the Parties will consult to agree on replacement provision(s) that come as close as possible to the original provision.

1.3 If Little Guests does not always require strict compliance with the Agreement, this does not mean that the provisions do not apply, or that Little Guests loses the right to demand strict compliance with the provisions in other cases.

1.4 Agreements made by Parent with Little Guests staff do not bind Little Guests unless they have been confirmed in writing by Little Guests.

  1. OFFER

2.1. If Little Guests decides to make an offer after receiving the registration from Parent, this offer contains all relevant information about the childcare service and these General Childcare Conditions form part of it. The offer can be made in writing.

2.2. The offer is based on information received from Parent. Parent guarantees that all necessary information has been provided to Little Guests in a timely and correct manner.

2.3. Little Guests cannot be bound by an offer if Parent can reasonably understand that it contains a mistake or error.

2.4. The offer is irrevocable during the response period. After the response period expires, the offer lapses.

2.5. The conditions of the offer do not automatically apply to future Agreements.

  1. FORMATION OF AGREEMENT

3.1. The Agreement is concluded when Parent accepts Little Guests’ offer in writing. These General Childcare Conditions form part of the Agreement and apply between the Parties from the moment Parent accepts the offer. The date on which Little Guests receives the acceptance is the Commencement Date of the Agreement.

3.2. Little Guests confirms receipt of the acceptance in writing.

3.3. Agreements made between the Parties outside the Agreement are only valid if recorded in writing.

  1. INTAKE MEETING

4.1. After conclusion of the Agreement, Little Guests invites Parent for a meeting.

4.2. During this meeting, the Parties agree on and exchange information regarding the following points:
(a) the specific data needed from Parent and the Child for proper Childcare, including the required citizen service number(s) of Parent and Child;
(b) the date and duration of the initial familiarization days;
(c) the general or temporary points of attention and special details for the specific Childcare of the Child (daily routine, nutrition, illness, medication, development, etc.);
(d) the individual wishes of Parent and the extent to which they will reasonably be taken into account;
(e) the method of communication between the Parties;
(f) excursions during Childcare;
(g) taking photos and/or videos during Childcare of the Child and sharing thereof;
(h) the liability of Parent for damage caused by the Child.

In case of After-School Care, also:
(i) possibilities for participation in external activities, e.g., sports or music;
(j) possibilities regarding travel between school and Little Guests or school and external activity, such as mode of transportation and supervision;
(k) Childcare during school holidays and extra days off.

4.3. Little Guests confirms in writing to Parent the agreements made and information exchanged during the intake meeting. If Parent finds the representation of agreements and/or exchanged information incorrect or incomplete, Parent must notify Little Guests in writing prior to the Start Date

  1. CONTRACT PARENT AND PARENTAL AUTHORITY

5.1. The Contract Parent is responsible for the full and timely payment of the childcare fees, as described in Article 15 of these General Childcare Conditions.

5.2. The Contract Parent coordinates matters concerning the Childcare with the other parent, in a manner consistent with the division of their parental authority. If required, the Contract Parent guarantees that the Agreement has been entered into with the explicit consent of the other Parent.

5.3. If it appears that this consent was missing, Little Guests will give the Contract Parent the opportunity to reach an agreement with the other Parent regarding the continuation of the Agreement. If the Contract Parent does not reach an agreement with the other Parent within one (1) month, Little Guests will terminate the Agreement with due observance of a one-month notice period.

  1. DURATION, EXTENSION, AND TERMINATION OF THE AGREEMENT

6.1. An Agreement for Daycare is entered into for a maximum period until the day the Child attends primary education, unless otherwise agreed in writing. The Agreement for After-School Care can be entered into from the moment the Child attends primary education and lasts up to the day the Child starts secondary education, unless otherwise agreed in writing.

6.2. The Agreement ends:
(a) by operation of law upon expiration of the agreed term;
(b) by (early) termination by one Party;
(c) by operation of law in the event of the death of the Child.

6.3. Parent may only terminate the Agreement in full with a notice period of one (1) month. Termination must be effective on the first (1st) day of the month and can only be made in writing to: r.top@littleguests.nl. Little Guests may charge costs on a pro-rata basis upon termination of the Agreement. The Agreement can be terminated after a minimum term of six (6) months has elapsed.

6.4. Little Guests is entitled to terminate the Agreement for a compelling reason. Compelling reasons include, but are not limited to:
(a) if Parent is in default of payment obligations towards Little Guests for one (1) month or longer, in which case the Agreement ends immediately;
(b) if one or more of the situations mentioned in Article 11.1 of these General Childcare Conditions occurs;
(c) if Little Guests is unable to properly fulfill the Agreement due to a cause not attributable to it;
(d) in case of an economic necessity that threatens the continuity of the location where the Child is placed.

6.5. During the notice period, all obligations under this Agreement continue. The notice period starts on the date Little Guests or Parent receives the termination notice, unless a later date is specified in the notice. Provisions in the Agreement that by their nature are intended to remain in force after the notice period will remain valid between the Parties.

  1. EXECUTION OF THE AGREEMENT

7.1. Little Guests will provide the Childcare under the agreed conditions and arrangements. In executing the Agreement, Little Guests will exercise the care of a good contractor. Little Guests has the discretion to organize the Childcare as it sees fit.

7.2. Little Guests will consider the individual wishes of the Parent insofar as this is reasonably possible.

7.3. Both Parties shall ensure adequate information exchange about the Child.

7.4. Parent commits to inform Little Guests without delay of all (changes regarding) medical particulars or concerning the development of the Child – insofar as these have not already been reported at registration.

7.5. Parent ensures that Little Guests has all relevant contact details to reach the Parent.

7.6. Parent complies with the rules applicable at Little Guests’ locations, follows all instructions from Little Guests’ staff, and refrains from any behavior that impedes the execution of the Agreement by Little Guests.

  1. CONTRACT DAYS

8.1. Little Guests and Parent have agreed in the Childcare Agreement on the Contract Days on which the Child may use Childcare. On Contract Days, the Child may be brought to and picked up from Little Guests at any desired time within opening hours.

8.2. If the Child will not attend Little Guests on one or more Contract Days, for example due to illness, Parent is obliged to report the Child’s absence in a timely manner by setting the Child as ‘absent’ in the App. Parent may request Little Guests to provide another day as a replacement for the missed Contract Day(s). Offering replacement days is entirely at Little Guests’ discretion. Parent has no entitlement to make up missed days. No claim for Exchange Days arises.

8.3. Parent will pick up and bring the Child during Little Guests’ opening hours. If the Child is left outside opening hours at any of Little Guests’ locations, Little Guests is entitled to charge EUR 75 per occasion if it deems this necessary.

8.4. If the Child will be picked up by a third party designated by Parent, Little Guests may require prior Written permission from the Contract Parent.

8.5. Parent may request Little Guests to structurally change the Contract Days. The change takes effect two (2) months after Little Guests has agreed to the change. Little Guests reserves the right to reject a request for change if availability prevents allocation.

8.6. Deviating from the opening and closing days agreed in the Childcare Agreement, Little Guests may determine additional opening and/or closing days for one or more of its locations. Little Guests will inform Parent of such additional relevant opening and/or closing days in advance. If the additional closing day(s) result in a reduction of Contract Days, Little Guests will determine the number of Exchange Days that Parent will receive. These may be granted based on availability.

  1. ADDITIONAL DAYS

9.1. Parent may request additional childcare days (beyond the agreed Contract Days). Parent must submit a Written request to Little Guests in a timely manner. Additional childcare days are granted based on availability and against payment of an additional fee.

  1. EXCHANGE DAYS

10.1. The Parent has the right, under the conditions described below, to request one or more exchange days per calendar year. Exchange days are offered by Little Guests solely as an additional service and do not constitute an enforceable right to care on a specific day. Within Little Guests, exchange days are categorized as follows:

10.2. Credit days are allocated annually per calendar year by Little Guests and recorded in the online parent portal. The number of credit days equals the number of the Child’s contracted days per week, plus four extra days to compensate for closure during the Christmas holidays. These four extra credit days are granted to all Parents, regardless of the number of contracted days per week.

Credit days may only be used:

  • For Daycare (KDV): during Little Guests’ regular opening hours;
  • For Out-of-School Care (BSO): from the time the Child’s school ends until Little Guests’ regular closing time.

10.3. In addition to credit days, Little Guests offers the possibility of a weekly exchange in case of unexpected absence of the Child, for example due to illness. In such cases, the Parent may request an exchange day within the same calendar week as the absent day.

10.4. All requests for exchange days are assessed and granted solely based on availability and capacity within the relevant group. Little Guests cannot guarantee that requested exchange days will be honored, as it is bound by legal requirements, including staff-to-child ratios and other safety and quality standards. The exchange of days is a facility reasonably offered by Little Guests, without creating an obligation for actual placement on the desired day. Therefore, not all absent days can be exchanged.

10.5. An approved Exchange Day cannot be exchanged again.

  1. ACCESSIBILITY

11.1. The location where the Child is placed is, in principle, accessible for the Child. Little Guests has the right to deny the Child and/or Parent access to the location as long as normal care for the Child is impossible or reasonably cannot be expected of Little Guests, for example because:
(a) the Child requires extra care due to illness or otherwise;
(b) the Child and/or Parent poses a risk or threat to the mental and/or physical health or safety of others;
(c) caring for the Child is disproportionately burdensome and/or hinders or disproportionately burdens the normal care for other children.

11.2. In case Little Guests denies access to the location for the Child and/or Parent, Little Guests will consult with Parent to find an acceptable solution for all Parties.

11.3. Parent has the right to submit the decision to deny access to the Disputes Committee with a request to handle the dispute under the expedited procedure as referred to in the Committee’s regulations, after consultation with Little Guests. During the expedited procedure, Little Guests may not terminate the Agreement.

  1. ACCESS AND PICK-UP

12.1 Access Pass and Access to the Building
Parents/guardians receive a personal access pass allowing access to the building from 7:30 AM to 6:30 PM. If a parent/guardian arrives after 6:30 PM, the access pass is no longer valid. The parent/guardian must then ring the doorbell, after which an employee will grant access. Ringing after 6:30 PM indicates that the parent/guardian is present in the building after closing time to pick up the child. In that case, the additional fee referred to in paragraph 2 will be charged.

12.2 It is the responsibility of the parent/guardian to pick up the child no later than 6:30 PM. If a child is picked up after 6:30 PM, Little Guests is compelled to charge an additional fee of €5.00 per started quarter hour per child. This fee will be invoiced afterwards.

12.3 Force Majeure and Communication
If the parent/guardian risks being late due to force majeure, they must notify Little Guests by phone as soon as possible. Although exceptional situations are handled with understanding, notification does not exempt the parent/guardian from the obligation to pay the additional fee as mentioned in paragraph 2.

  1. LIABILITY

13.1 During the term of the Agreement, Little Guests maintains accident and statutory liability insurance for its own liability, with customary coverage. Any liability of Little Guests is expressly limited to the amount actually paid out by Little Guests’ insurance in the relevant case.

13.2 For all other cases, any liability of Little Guests is expressly limited to EUR [AMOUNT], unless the damage results from intent or deliberate recklessness of Little Guests.

13.3 For Daycare, the Parent is responsible for the Child during drop-off, and Little Guests is responsible during pick-up, until Little Guests can reasonably assume that the transfer of responsibility has taken place.

13.4 For Out-of-School Care, the Parent is in principle responsible for the Child until the Child arrives at Little Guests. Responsibility for the Child transfers back to the Parent from the moment the Child leaves the Little Guests location according to the agreements between Parties. Parties may agree in writing on a different risk allocation in advance, for example if the way the Child visits and leaves the Little Guests location requires this.

  1. AMENDMENTS TO THE AGREEMENT

14.1 Little Guests is entitled to unilaterally amend the provisions of the Agreement, including these General Childcare Terms and Conditions. Little Guests will notify the Contract Parent in writing in advance of the intended amendment(s). The amendment(s) will take effect one (1) month after this notification, unless otherwise stated.

14.2 If an amendment leads to a material change in the rights and obligations of the Contract Parent under the Agreement, the Contract Parent has the right to terminate the Agreement as of the date the amendment(s) take effect.

  1. INVOICING

15.1 The Parties agree on the price of the Childcare in advance in the Childcare Agreement.

15.2 The Parent pays a fixed amount per Contract Day, regardless of the number of hours the Childcare is used. The average hourly rate based on full Contract Days is stated in the Childcare Agreement. This hourly rate is only indicative and does not affect the fixed daily price owed by the Parent. Thus, the Parent has no right to a refund or discount if the Child uses fewer hours of Childcare than the available hours on a Contract, Swap, or extra day.

15.3 If the Parent receives or wishes to receive childcare allowance under the Agreement with Little Guests, the Parent is responsible for correctly reporting the childcare hours that qualify for the allowance, in accordance with the requirements set by the Dutch Tax Authorities. Little Guests is not liable for (the consequences of) errors in the reporting, changes in (the amount of) the Parent’s entitlement to childcare allowance, or (the occurrence of) repayment obligations.

15.4 In case of illness or absence of the Child on a Contract, Swap, or extra day, no discount or refund is given and the daily rate remains payable.

15.5 For Contract Days falling on a public holiday, the Contract Parent is not entitled to Swap Days or (financial) refunds.

15.6 The Parent must pay the invoices no later than the due date stated on the invoice. If full and timely payment is not made, the Parent is in default by operation of law. After the due date, Little Guests will attempt to collect payment once more. If the collection fails a second time, Little Guests will send a payment reminder and give the Parent a final opportunity to pay within the number of days stated in the reminder.

15.7 If payment is still not made after the deadline in the payment reminder, the Parent owes Little Guests statutory interest from the due date on the invoice.

15.8 Furthermore, Little Guests will, within legal limits, claim reimbursement from the Parent of any (extra)legal collection costs incurred if collection of its claim becomes necessary.

15.9 Any (partial) payment will first be applied to cover costs and interest due, and then to the oldest outstanding debts.

  1. RATE CHANGES

16.1 Little Guests has the right to unilaterally revise the agreed rates periodically. Price changes will be announced in advance. A price change will not take effect earlier than two (2) calendar months after the announcement by Little Guests.

  1. COMPLAINTS AND DISPUTE RESOLUTION

17.1 Complaints about the formation or execution of the Agreement must be submitted to Little Guests in writing, fully and clearly described. The Contract Parent must file the complaint within a reasonable time after discovering or reasonably ought to have discovered the cause of the complaint, with a complaint always considered timely if filed within two (2) months of discovery.

17.2 Little Guests handles the complaint according to its internal complaints procedure. When drawing up or amending this procedure, the Parent Committee has a right to advice pursuant to the Childcare Act.

17.3 Parties may also bring disputes concerning the formation or execution of the Agreement before the Childcare and Playgroup Disputes Committee, Bordewijklaan 46, PO Box 90 600, 2509 LP The Hague, www.degeschillencommissie.nl.

17.4 A dispute will only be handled by the Disputes Committee if the Contract Parent has complained in accordance with article 17.1 of these General Childcare Terms and Conditions, but Parties have not reached an amicable settlement. In that case, the Contract Parent may submit the dispute to the Disputes Committee within 12 months of the complaint date.

17.5 When the Contract Parent submits a dispute to the Disputes Committee, Little Guests is bound by this choice. If Little Guests wishes to submit a dispute to the Disputes Committee, it must ask the Contract Parent in writing to consent within five (5) weeks. Little Guests will announce that after this period, it will consider itself free to bring the dispute before the court.

17.6 The Disputes Committee decides in accordance with the provisions of its applicable regulations. The regulations of the Disputes Committee are available at www.degeschillencommissie.nl and can be provided upon request. A fee is payable for the handling of a dispute. The decisions of the Disputes Committee are binding advice.

  1. APPLICABLE LAW AND COMPETENT COURT

18.1 The relationship between the Parties is governed by Dutch law.

18.2 All disputes arising in connection with this Agreement between the Parties will be exclusively submitted to the competent court in the relatively competent jurisdiction in the Netherlands, notwithstanding the competence of the Disputes Committee as referred to in article 17.16 of these General Childcare Terms and Conditions to handle a dispute mentioned in that article.